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悅家計劃啟幕篇 | 從初心到匠心 用品質踐行美好

發布時間:2020-04-16 閱讀:1271

守住一方土地

服務一個群體

 

社區是每個家的延伸,也是生命周期的依托。不斷提升居住環境質量,升級社區生活體驗,營造一個美好而溫馨的家園,我們從未停下探索的腳步。

 

四月,“悅家計劃”正式啟幕。

 

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從居住環境的進一步改善到園區生活的多維度關懷,我們從基礎業務品質與社區服務活動兩大板塊出發,針對社區生活中的硬件設施提升與軟性服務關懷,制定了“悅家計劃”品質提升目標,以不變的初心深耕美好。

 

  • 品質,是執著于細節的硬件提升

 

物業服務的影響力不僅體現在社區環境的改變上,更是與舒適生活的營造息息相關。而如何做好服務提升,我們在這道思考題上,寫下了以“悅家計劃”為思路的解答。

 

客戶需求的快速響應、保潔品質的提升、停車服務的改善、裝修的規范管理、電梯故障投訴量的降低,基于品質改善目標的五大業務服務提升,是我們為基礎服務做出的深入完善。從細節出發,將關乎居住、出行的多方面內容強化管理,也對過往服務進行全方位升級。

 

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以垃圾分類為重要內容的保潔工作正在進行中

 

快速而專業,主動而高效,將解決需求放在服務首位,大大縮短需求等待時間,我們提出了“30分鐘響應機制”,進一步提升南都管家的服務品質,微信群、電話都是一線陣地,不僅對處理突發問題的應急能力有了更高要求,也對服務的質量、解決問題的效率、業主的滿意度等指標有了全新的判定標準。

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門崗安保人員進行車流引導

 

提高服務效率,是所有工作得以提升的動力。以專業高效為基礎,保潔、車輛、電梯、裝修管理等服務要素,也將作為優化提升的重點部分提上日程。聚焦社區日常生活中的痛點,以高質量的執行力,營造舒適而美好的家園。

 

 

  • 品質,是基于人文關懷的軟性追求

 

以硬件提升加固品質,以軟性服務構筑美好,將每時每刻的關懷融入社區服務的每一環,是我們的職責所在。

 

南都悅家計劃下的“品質服務季”,將營造一個社區家人之間互相信賴而不失溫暖的全新相處模式,帶著更懂業主對生活的向往與期許這一命題,我們把充滿人文關懷的便民社區活動落地到每個用心生活的人身邊。

 

以免費服務方式開展社區福利日,在家門口就能享受到老底子的修鞋、磨刀、修傘等手藝,也為有口腔問題、小家電清洗需求的業主提供便民服務。


4.jpg 社區福利日的理發服務

 

除了父母老人關心的服務外,線上健康課堂開展的居家健身直播課、年輕人積極參與的互動游戲、普及法律知識和生活常識的居家講座,也將被帶到社區活動現場,打造覆蓋全年齡段的生活品質提升工程。

 5.jpg社區福利日的家電清洗服務

 

無論是專業標準的物業管理還是精彩紛呈的暖心活動,我們創造舒適、和諧、安定的社區環境的初心祈愿始終如一。

 

 

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“回家享受美好,是所有事業奔波的重點。”50年前,英國作家塞繆爾?約翰遜對“家”這個概念做出共鳴極高的解讀。延至當下,人們對于居所的定義也早已從居住空間延伸到居住關懷,物業服務品質便成為衡量家園宜居度的重要元素之一。

 

南都“悅家計劃”的初衷,是以客戶為核心的服務升級,將“品質”作為衡量服務的唯一標準。一個園區是否宜居,居住其中的人是否感到幸福,既是責任,也是動力。日久見“匠心”,從“悅家計劃”出發,打造全周期服務鏈,我們還在持續備戰。


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